Հաճախորդի վարքագիծ

Այս դասընթացը նախատեսված է նրանց համար, ովքեր ցանկանում են հասկանալ հաճախորդի վարքագիծը և սովորել, թե ինչպես կիրառել այդ գիտելիքը արդյունավետ մարքեթինգային և հաղորդակցման որոշումների մեջ։
Դասընթացը հարմար է բիզնես ոլորտի ներկայացուցիչների, սկսնակ մասնագետների, ուսանողների և բիզնես սեփականատերերի համար, ովքեր ցանկանում են կառուցել հաճախորդակենտրոն մոտեցում և ճիշտ աշխատել տարբեր թիրախային խմբերի հետ։
 
Ինչ խնդիր է լուծում դասընթացը
Մարքեթինգային շատ նախաձեռնություններ ձախողվում են, երբ հաշվի չի առնվում հաճախորդի իրական վարքագիծը, կարիքներն ու մոտիվացիաները։ Այս դասընթացը օգնում է հասկանալ, թե ինչպես բաժանել շուկան, ընտրել ճիշտ թիրախը և կառուցել հաղորդակցություն՝ հիմնված հաճախորդի մտածողության վրա։
 
Այս դասընթացը օգնում է հասկանալ՝

  
ինչպես իրականացնել արդյունավետ սեգմենտավորում,
  
ինչպես սահմանել և ընտրել թիրախային լսարանը,
  
ինչ է Buyer Persona-ն և ինչպես է այն կիրառվում մարքեթինգում,
  
ինչ դեր ունի ներքին մարքեթինգը կազմակերպությունում,
  
և ինչպես կառուցել ճիշտ հաղորդակցություններ հաճախորդների հետ։

 
Դասընթացի հիմնական թեմաները

  

    
Սեգմենտավորում
    
շուկայի բաժանում ըստ վարքագծի, կարիքների և հատկանիշների
  
  

    
Թիրախի սահմանում
    
թիրախային լսարանի ընտրություն և առաջնահերթությունների որոշում
  
  

    
Buyer Persona-ներ
    
հաճախորդի պրոֆիլի ձևավորում և կիրառություն
  
  

    
Ներքին մարքեթինգ
    
թիմի ներգրավվածություն և կազմակերպության ներսում հաղորդակցություն
  
  

    
Հաղորդակցություններ
    
ուղերձների կառուցում և համապատասխանեցում տարբեր լսարանների համար
  

 
Արդյունքում մասնակիցները կկարողանան

  
վերլուծել հաճախորդների վարքագիծը,
  
ճիշտ սեգմենտավորել շուկան և ընտրել թիրախը,
  
ստեղծել և օգտագործել Buyer Persona-ներ մարքեթինգային աշխատանքում,
  
կառուցել արդյունավետ հաղորդակցություններ տարբեր լսարանների հետ։

 
Այս դասընթացը հանդիսանում է Weekend School of Marketing ծրագրի մի մասը և նպաստում է հաճախորդակենտրոն մարքեթինգային մտածողության ձևավորմանը։
 
Դասընթացի նպատակն է օգնել մասնակիցներին իրականում օգտագործել հաճախորդի վարքագծի վերաբերյալ իրենց գիտելիքը բիզնես և աշխատանքային միջավայրում։